Een beveiligingsinstallatie koopt u niet voor één dag. Het is een investering die jaren mee moet, en die alleen goed functioneert als het onderhoud en de service op orde zijn.
▶Inhoudsopgave
Toch wordt daar in de offertefase vaak te makkelijk over gedaan. Men kijkt naar de prijs van de hardware, de montagekosten, en dan is het snel klaar.
Maar wat gebeurt er als over twee jaar een camera uitvalt, of de brandmeldcentrale een storing geeft? Dan blijkt pas of u een goede afspraak heeft gemaakt. Wij merken in de praktijk dat heldere afspraken over zekerheid en service minstens zo belangrijk zijn als de technische specificaties.
Daarom zetten we een aantal punten op een rij die u aan een leverancier kunt vragen. Niet om u bang te maken, maar om u te helpen een weloverwogen keuze te maken.
zekerheid: meer dan alleen een termijn
De meeste leveranciers geven een fabrieksdekking op apparatuur, vaak twee tot vijf jaar. Maar wat valt daar precies onder? Vraag altijd:
- Is de zekerheid op onderdelen én op arbeid? Of alleen op het materiaal?
- Wat zijn de uitsluitingen? Schade door bliksem, overspanning of vandalisme valt er vaak buiten.
- Wordt een defect apparaat ter plekke gerepareerd of moet het worden opgestuurd? En wie betaalt de verzendkosten?
- Geldt de zekerheid ook als u later een ander onderhoudscontract afsluit? Sommige leveranciers vervallen zekerheid als u niet bij hen het onderhoud laat doen.
Wat ons opvalt is dat veel offertes alleen de aanschafprijs tonen, maar niet wat er gebeurt bij een storing in het tweede jaar. Terwijl juist dan de kans op kinderziektes voorbij is en echte slijtage kan optreden. Vraag dus een schriftelijke servicevoorwaarden, en lees die ook.
Service versus onderhoud: twee verschillende dingen
Service is vaak reactief: u belt, en er komt iemand om een storing te verhelpen.
Onderhoud is preventief: periodiek worden installaties gecontroleerd, schoongemaakt en getest. Voor brandmeldinstallaties en ontruimingsalarmen is dat onderhoud niet vrijblijvend. Het Bbl (Besluit bouwwerken leefomgeving) en de NEN 2535 en NEN 2575 schrijven voor dat u een onderhoudscontract voor uw beveiliging moet hebben en dat de installatie aantoonbaar in orde is.
Vraag een leverancier dus niet alleen naar de storingsdienst, maar ook naar het periodieke onderhoud. Hoe vergelijkt u onderhoudsafspraken van installateurs om verrassingen te voorkomen? Hoe vaak komt men langs?
Wordt er een logboek bijgehouden? Krijgt u een digitale rapportage?
Dat laatste is trouwens iets wat wij steeds vaker zien: een goed digitaal overzicht bespaart u bij een controle door bevoegd gezag een hoop gedoe.
Reactietijden: wat is reëel?
Bij een storing in een brandmeldinstallatie telt elke minuut. Het Bbl stelt eisen aan de betrouwbaarheid, maar zegt niet precies hoe snel een monteur ter plaatse moet zijn.
- Wat is de gemiddelde reactietijd bij een storing? En wat is de maximale tijd?
- Is er 24/7 bereikbaarheid, of alleen tijdens kantooruren?
- Zijn er verschillende serviceniveaus (bijv. standaard, spoed, 24-uurs)? En wat kost elk niveau?
Dat moet u zelf afspreken. Vraag daarom: Eerlijk gezegd zien wij nogal eens dat een lage maandprijs voor onderhoud gepaard gaat met een reactietijd van 48 uur. Dat is voor een inbraakdetectie wellicht acceptabel, maar voor een ontruimingsinstallatie niet. Stem de service af op het risico van uw gebouw en het gebruik ervan.
Wat als de leverancier verdwijnt?
Het klinkt misschien ver van uw bed, maar het gebeurt: een beveiligingsbedrijf stopt ermee, wordt overgenomen of gaat failliet.
Wat gebeurt er dan met uw installatie en uw servicecontract? Vraag of de systemen ‘open’ zijn, of dat u vastzit aan propriëtaire software die alleen die ene leverancier kan onderhouden. Bij Alphatronics, Dahua of UNii is dat meestal geen probleem, maar er zijn merken waarbij u zonder de originele installateur geen updates of onderdelen meer krijgt.
Vraag ook of het servicecontract overdraagbaar is naar een andere partij. En of de leverancier bereid is om bij een overname de afspraken te respecteren. Het is geen zekerheid, maar het geeft wel een beeld van hoe serieus men met klantrelaties omgaat.
Maak het concreet: vraag een SLA
Al deze punten samen vormen een Service Level Agreement (SLA). Een goede SLA is geen standaardbriefje, maar een op maat gemaakte afspraak die past bij uw gebouw, uw gebruik en uw risico.
Laat u niet verleiden door een lage aanschafprijs als de servicevoorwaarden vaag zijn.
Een dure storing achteraf kost vaak meer dan een goed doordacht contract vooraf. Wilt u weten of eenmalige installatie of vaste service beter bij uw situatie past? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag mee, zonder verplichtingen.
Veelgestelde vragen
Wat houdt een goede zekerheid precies in bij een beveiligingsinstallatie?
Bij RH Beveiligingstechniek B.V. betekent een goede zekerheid meer dan alleen een fabrieksdekking. We bieden een zekerheid die zowel de onderdelen als de arbeid omvat, zodat u zeker bent van een snelle en complete oplossing bij eventuele problemen. Het is belangrijk om te weten dat sommige leveranciers uitsluitingen hanteren, zoals schade door bliksem of vandalisme, dus controleer de voorwaarden altijd goed.
Wat is het verschil tussen service en onderhoud bij een beveiligingsinstallatie?
Service is vaak reactief: wij komen langs wanneer er een storing is en deze verhelpen.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn beveiligingsinstallatie goed onderhouden wordt?
Onderhoud is preventief en omvat periodieke controles, reiniging en tests, zoals vereist door het Bbl en NEN-normen. Voor brandmeld- en ontruimingsalarmen is dit onderhoud niet vrijblijvend, en wij zorgen ervoor dat uw installatie aantoonbaar in orde is via een vastgesteld onderhoudscontract.
Wat is de KIA regeling en hoe werkt deze?
Om verrassingen te voorkomen, is het essentieel om een schriftelijke servicevoorwaarden te eisen en deze zorgvuldig te lezen. Daarnaast is het belangrijk om te vragen naar een logboek en digitale rapportage van onderhoudsbeurten, zodat u altijd een overzicht heeft van de staat van uw installatie. Wij adviseren om regelmatig contact op te nemen over de planning van onderhoudsbeurten.
Wat zijn de voordelen van een goede zekerheid op een beveiligingsinstallatie?
De KIA (Kleine Innovatie Actie) regeling is een manier voor bedrijven om investeringen in innovatie te financieren.
Het doel is om kleine, innovatieve projecten te ondersteunen die bijdragen aan de groei en ontwikkeling van het bedrijf. De exacte voorwaarden en bedragen variëren per situatie en zijn afhankelijk van de specifieke details van het project. Een uitgebreide zekerheid biedt u gemoedsrust en bescherming tegen onverwachte kosten. Bij RH Beveiligingstechniek B.V. streven we naar betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige installaties, en een goede zekerheid is een bewijs van onze toewijding aan uw veiligheid en de levensduur van uw beveiligingsinstallatie. Door te investeren in een goede zekerheid, minimaliseert u het risico op ongemak en dure reparaties.